合肥链家总经理李作好：七年磨一剑，为安家之路提供安全守护

金秋九月收获的季节，对于合肥链家总经理李作好来说，这个九月寓意非凡，9月6日，合肥链家迎来七周年盛典，他与全体合肥链家人齐聚一堂，诠释服务者价值，夯实品质前行的步伐，共同构建合肥链家新经纪的未来蓝图。

品质七年，传承初心

(资料图)

以品质升级推动居住服务体验升级，为安家之路提供安全守护，合肥链家以此出发，于2017年9月6日推出四大安心服务承诺，为合肥的房产经纪市场带来全新感受。目前，合肥链家已升级迭代至十一大安心服务承诺，全面兜底购房前中后期全链条的交易风险，不仅赢得了消费者的信赖和口碑，也使得合肥市场认可了链家品牌。

如今，李作好回忆起合肥链家“安心服务承诺”的推出过程，坦言期间曾面临许多困难与履约挑战，但在链家“坚持做难而正确的事”理念下，最终真真正正地兑现了对合肥消费者的承诺，数据显示，截至今年7月底，合肥链家累计垫付3834笔，累计支付安心保障金4509.31万元。

为了提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年，链家还推出了“30124”客诉响应体系，对每一起客诉问题，都力求实现30分钟超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内基本实现客诉解决。2021年，链家成立了SSC共享中心集中化系统，全国链家的赔付都通过这个系统来执行，流程更加透明高效。为了降低消费者快速维权成本，今年链家还进一步推出“亿元安心保障金”行动，每年设立超亿元的赔垫付资金池，推动客服直赔权限下放，这样消费者在遇到交易风险时，链家能更快速地帮助其解决问题和进行赔付。

让消费者安心放心省心

“房屋大额、非标的属性决定了房产交易的复杂性，如何最大程度保障交易安全，是链家一直探索解决的问题。”李作好表示，“合肥链家成立七年来，一直在通过多重举措为消费者提供全方位的保障，带来更优质的安家体验，让合肥消费者更加安心、放心、省心。”

在9月6日的七周年盛典上，合肥链家“12315消费维权服务站”授牌仪式成功举行，这是合肥近年来为助力消费安全、提升消费者满意度全力推进建设的一项工作，旨在通过消费维权服务站的建立，缩短纠纷处理时限，节省消费者的维权时间和维权成本。

在现场，合肥市消费者权益保护委员会秘书长丁云为合肥链家进行了授牌，他对合肥链家提出三点期许，一是希望服务站提升站位，不负期盼；二是希望服务站履职尽责，发挥作用；三是希望服务站加强联动，服务大局。丁云表示：消费维权服务站旭日初升，挑战与机遇并存，肩负着企业的社会责任和消费者的期盼，让我们凝心聚力，握指成拳，共同努力。

合肥链家总经理李作好表示，“消费维权服务站的建设是企业与消费者沟通的重要桥梁，合肥链家将继续发挥品牌优势作用，不断迭代服务品质，践行安心服务承诺，让房产交易更安全，让消费者更满意，助力提升行业口碑和消费信任，推动实现更美好的居住。”

让链家战旗猎猎飘扬

“希望合肥链家的存在，不仅仅是引领行业的进步，还能够为这座城市带来一些不同。”在李作好看来，为了做到这一点，社区服务的价值非常重要。

“在合肥，有困难找民警；在社区，有事情找链家。”已经成了不少社区居民的口头禅。链家的每一家门店，都是扎根在每一个社区的“城市补给站”，合肥链家就从这些门店出发，面向社区推出丰富多样的便民服务，并不断升级创新，探索多元化的服务方式。

从免费提供应急打印、免费饮水、应急雨具等门店日常便民服务，到经纪人为社区、街道清扫地面的“大地美容”项目，再到帮助老年人学习使用智能手机的公益课堂，合肥链家身体力行地为建设美好社区贡献着一份力量，并将社区友好的价值观传递至每一位经纪人，体现至每一次服务之中。

“我们始终在思考如何为这座城市做出更大的贡献、提供更大的价值，”李作好说，“这既是链家品质服务的重要一环，也是链家对于企业社会责任的践行。”

七年磨一剑，砥砺再出发；岁月荏苒，然初心不变。“让链家战旗猎猎飘扬”是合肥链家坚守的初心，也是合肥链家迎接未来的决心。“合肥链家将来能做到多大规模，核心一定是取决于消费者认不认可我们，”李作好表示，这需要整个合肥链家在服务品质上更加努力地下足功夫，“合肥链家将与每一位全力以赴奔赴梦想的链家精英、英雄老兵一起向未来奔跑，共同照亮我们的下一个七年！”