婴儿床闲置4个月发霉 客户想退款遭商家拒绝

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床后闲置了4个月未使用，偶然间发现床板已有多处发霉，她认为这属于质量问题。“我要求商家换货或退款，但他们让我自费更换新床板，我认为不合理。”Faroro方面回应称，床一般都不会发霉，所在地区气候比较潮湿的话，可能会对商品产生影响。“客户不满意我们的处理结果，可以联系平台客服介入解决。”

“Faroro甄选全球优质木材，用心制造每一件家具。”Faroro作为母婴品牌，宣传语吸引到宝妈王女士的注意。2022年双十二期间，正逢活动促销，她便在天猫Faroro旗舰店下单了实木组装婴儿床，实付1446.23元。

婴儿床的柱子也有发霉 (来源：当事人)

王女士称，她收到婴儿床后一直放着没用，2023年4月10日，她发现床已有多处发霉，“才买了4个月，全新的床会在这么短的时间里发霉吗？这应该属于质量问题。”从照片上看，床板的每块小木板侧面都有或多或少发霉的黑色斑块，婴儿床的柱子上也有出现。

王女士认为宝宝免疫力弱，担心霉菌会影响到初生婴儿的健康，“我第一时间向商家反馈了这个问题，要求免费更换婴儿床或者全额退款。但对方拒绝后说让我自费购买新床板来替换，我觉得由消费者承担这个责任是不合理的。”

信网从王女士与Faroro旗舰店的聊天记录中看到，客服人员称，订单是去年的，目前已远超退货时效，所以不支持退货退款。“您如果实在担心的话，我们可以便宜点卖您一块床板，然后再给您发点木蜡油保养，可以在发霉位置擦拭使用。”

信网了解到，Faroro品牌还在宣传中称：“Faroro一直坚持着环保和可持续发展的理念，所有的木材都是经过认证的天然木材，且均来自可持续管理的森林。每一个产品在概念创意初期，就会考虑到产品10年、20年后的应用方案。只需简单地改变，便可延长使用寿命，甚至相伴一生。”

对于王女士反映的情况，天猫Faroro旗舰店的工作人员告诉信网，床一般都不会发霉，所在地区气候比较潮湿的话，可能会对商品产生影响。此外，王女士所购的商品虽然质保期是3年，但因为发霉不是床本身的质量问题，所以需要客户自行支付费用。“单独购买床板是180元，客户不满意我们的处理结果，可以联系淘宝的官方客服介入。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，质保只针对商品本身出现的质量问题，人为因素造成的情况不在保修范围之内。“发霉可能是受潮或是存放不当等原因造成的，王女士的床放了4个月没有使用，即使去做检测，也很难判定责任方。因此解决方案需要看双方协商的结果，消费者需要自证存放、保管的条件正常后，看商家是否认可。”